Watery.no

Betaling og sikkerhet

Hos Watery holder vi vår side svært sikker, enten det nå gjelder vår server eller plattform. Vi sørger alltid for å bruke de nyeste tilgjengelige sikkerhetsoppdateringene. Dette gjelder også SSL-sertifikatet som Watery.no har. Videre så kjører alle våre sider gjennom en sikker HTTPS-forbindelse, ved å benytte en sikker 256 bits kryptering. HTTPS-kryptering er en parring mellom deg og våre servere, for å sikre at det ikke er noen som har mulighet for å se din personlige informasjon. Du kan alltid sjekke om en hjemmeside bruker en sikker HTTPS-forbindelse ved å se om de har det lille hengelås-ikonet og en tydelig beskjed med «HTTPS» i adresselinjen. Vi vil råde deg til bare å handle på sider med en sikker HTTPS-forbindelse. På den måten kan du alltid være trygg og sikker, når du handler online.
Pengene går alltid inn på samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Det betyr at kontoen pengene trekkes fra er låst, og pengene vil uansett alltid bli tilbakeført til samme konto. Hvis du for eksempel har kjøpt gjennom en av våre leverandører av avbetalingsløsninger, vil pengene automatisk bli returnert til denne betalingsleverandøren, som deretter refunderer pengene til deg. Hvis du har ytterligere spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss på vår kundestøtte, som du finner under: "Hvordan kontakter jeg kundestøtte?".
Vi anbefaler at du aldri åpner lenker eller vedlegg fra andre e-poster enn våre egne. Du vil alltid motta e-poster, ordrebekreftelser, leveringsbekreftelser osv. på vår support-e-post: support@watery.no. Hvis du har ytterligere spørsmål til kundestøtten vår, kan du lese mer under "Hvordan kontakter jeg kundestøtte?".
På Watery.no aksepterer vi betaling med følgende betalingsformer: PayPal, Klarna, Vipps, Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro, ViaBill, Google Pay og Apple Pay. Er du i tvil om vi kan akseptere din betalingsmetode, så kan du lett sjekke det ved bestilling ved å se om det aksepteres. Se avsnittet "***Kan jeg betale via faktura, EAN eller bankoverføring?***" for mer informasjon om disse betalingsmetodene. Vi håper du har muligheten til å betale med en av disse betalingsløsningene – og hvis ikke, så er det fint hvis du kontakta oss: https://watery.no/pages/kontakt-watery-no hvis du benytter en annen, så kan vi kanskje tilføye den senere. I 2021 ble det enda mer sikkert å betale med kort, grunnet et nytt EU-direktiv. Dette betyr at ved bruk av kortbetaling (Visa, MasterCard o.l.) blir du bedt om å verifisere din betaling gjennom «3D secure». Denne prosessen går kun gjennom din bank, men skulle du oppleve problemer med å verifisere din betaling, så kontakt oss sånn at kan vi se om vi kan hjelpe deg gjennom det på en annen måte.
Ikke noe er viktigere for oss enn din sikkerhet. Dette gjelder både dine kortopplysninger, dine personlige opplysninger og dine bevegelser på watery.no Vi kan ikke se eller komme i besittelse av dine kortopplysninger. Dette skjer gjennom vår samarbeidspartner Clearhaus, som vi ikke har adgang til. Se mer i vårt avsnitt "***Er min betalingsinformasjon sikker?***". Dine personlige opplysninger som navn, adresse, telefonnummer og e-post kan våre medarbeidere se, men de blir ikke brukt til noe annet enn å sende din ordre eller kontakte deg, hvis det er problemer med ordren din. Se mer i vårt avsnitt "Vi verner om dine personlige opplysninger". Les gjerne mer i vår persondatapolitikk: https://watery.no/pages/personvernerklaering-watery-no Watery garanterer - Vi kommer ALDRI til å se noen av din personlige informasjon som du bruker til betaling, slik som dine kortopplysninger. Se mer i vårt avsnitt "***Er min betalingsinformasjon sikker?***". - Vi verner nøye om dine personlige opplysninger og vi vil aldri gi dem videre til en tredjepart. Les mer om personlige data i vårt avsnitt "Vi verner om dine personlige opplysninger". - Vi hever aldri beløpet fra din ordre før vi har pakket og sendt din pakke fra vårt lager. Dermed vil du ikke betale for noe du ikke får. - I sjeldne tilfeller kan det likevel være nødvendig å trekke pengene tidligere, hvis det er snakk om en lang forhåndsbestilling, hvor reservasjonen av beløpet ellers ville utløpe. Dette vil tydelig fremgå på produktsiden før kjøp, både i overskriften og i beskrivelsen, hvis det er tilfelle. - Vi har alltid 365 dagers full returrett hvis du ønsker en ombytting innenfor samme produktkategori eller et tilgodelapp. Les mer i vårt avsnitt "***Hvor lang returrett har jeg?***" - Du mottar en faktura med dine produkter og en ordrebekreftelse, så snart du har bestilt varer fra vår side. I tillegg så er vi bare en helt alminnelig dansk virksomhet – Watery ApS med vårt norske organisasjonsnummer:VAT: 928 805 956  som har adresse på Norgesvej 5, 8700 Horsens og hvor våre 35 kollegaer sitter og arbeider og hvor både kontor og lager holder til. Er du fremdeles i tvil, så kan du lese mer enn 6 000 danske anmeldelser av oss på vår Trustpilot: https://no.trustpilot.com/review/watery.dk– opp gjennom årene, siden oppstarten i 2016, har vi hatt mer enn 300 000 danske kunder i nettbutikken.
Hvis du trenger hjelp, er kundesupportteamet vårt alltid klar til å hjelpe deg. Vi er tilgjengelige via e-post, chat og telefon alle hverdager fra kl. 8-22. Vi er også tilgjengelige på telefon i helgene, lørdager kl. 10-16 og søndager kl. 14-22. Nedenfor finner du vår kontaktinformasjon på e-post og telefon. E-post: Support@watery.no Telefon: 23 50 36 88
Det er helt fair. Og det vil vi gjerne hjelpe deg med. Du trenger bare kontakte oss: https://watery.no/pages/kontakt-watery-no så vil vi sørge for at alle dine opplysninger blir slettet i våre systemer.
Vi beklager, men vi tilbyr dessverre ikke muligheten for å betale med faktura, EAN eller bankoverføring som privatperson. Men vi tilbyr virksomheter/kommuner å betale med faktura/EAN ved bestillinger over 5.000 DKK. etter avtale med oss. Kontakt oss her på e-post. Men vi krever forskuddsbetaling før vi sender varer. Vennligst se "Hvilke betalingsmuligheter tilbyr dere?" for å se hele oversikten over mulige betalingsmetoder.
Hvis betalingen feiler, blir avvist eller på annen måte gir problemer, så vennligst følg disse 4 trinnene. 1. Gå tilbake fra betaling/utsjekking og prøv igjen. I de fleste tilfeller er det snakk om en enkeltstående teknisk feil. 2. Virker det fremdeles ikke, så prøv gjerne med en annen betalingsmulighet/kort. 3. Vennligst noter den feilmeldingen du får, eller det problemet du opplever samt den betalingsmetoden du har valgt. Ta gjerne et skjermbilde av problemet, hvis det er mulig. 4. Vennligst kontakt oss: https://watery.no/pages/kontakt-watery-no med ovenstående informasjon og tilføy eventuell annen relevant informasjon, slik som hvilken enhet og nettleser du benytter. 5. Vi vil kontakte deg innenfor få timer, kanskje bare minutter og få løst problemet ditt.
Vi trekker først pengene dine når ordren er sendt. Dette skjer nemlig helt automatisk i forbindelse med at din ordre markeres som sendt i vårt system og du mottar en sporingslenke. Vær oppmerksom på at ved bruk av bestemte kredittkort vil beløpet bli reservert med det samme. Dette betyr altså ikke at pengene er trukket, men at de er klare til å bli det. Så snart du har mottatt e-posten "Pakken din fra Watery.no har startet sin svømmetur til deg!", betyr det at pakken er sendt fra vårt lager og at vi trekker pengene. I sjeldne tilfeller kan det være nødvendig å heve pengene før, hvis det er snakk om en lang forhåndsbestilling der reservasjonen ellers ville utløpe. Dette vil fremgå tydelig på produktsiden før kjøp, i overskriften og beskrivelsen hvis det er tilfelle. Det er ikke tilfellet på noen produkter på watery.no på nåværende tidspunkt.
Vårt hovedkvarter med kontor og varelager ligger i Horsens, i Danmark. Det er ganske fett, selv om været svinger. Her er det du sannsynligvis leter etter: Watery ApS VAT: 928 805 956 Norgesvej 5 8700 Horsens Danmark E-post: support@watery.no Telefon: 23 50 36 88 Hvis du vil lære mer om vår historie og møte medarbeiderne bak skjermen, er du velkommen til klikke videre til seksjonen her: https://watery.no/pages/om-watery
Vi betaler alltid dine gebyrer uansett betalingsmetode. Vi hater tanken om å skulle bekymre seg om gebyrer når man handler på nett, så vi har sørget for at du ikke skal bekymre deg om det når du handler hos Watery. Du betaler kun prisen for varene hos Watery. Ingen skjulte gebyrer
All personlig data som du opplyser til oss, er 100% sikret. Vi har en sikker server, med en sikker kryptert HTTPS-forbindelse. Du kan lese mer om dette i vårt avsnitt "Er betalingsinformasjonen min sikker?". For å handle hos Watery.no  skal du opplyse ditt navn, e-post og adresse. Vi bruker kun dette i forbindelse med å sende din ordre til det rette stedet, sende deg en e-post med en ordrebekreftelse og en oppdatering på e-post om at din ordre er sendt. - Vi vil aldri gi videre din informasjon til en tredjepart og aldri dele dine data andre steder. - Vi vil aldri sende deg uønskede e-poster. Du får kun e-poster fra oss, hvis du melder deg på vårt nyhetsbrev. - Vi lagrer kun ditt navn, e-post og adresse i vårt system av regnskapsmessige årsaker, i henhold til bokføringsloven. Hvis du har noen spørsmål vedrørende betalingssikkerhet, så les gjerne vårt avsnitt "Er betalingsinformasjonen min sikker?". Ellers er du også velkommen til å kontakte oss med ytterligere spørsmål.

Hvor finner jeg produktanbefalinger?

Vi har laget mange produktanbefalinger som er tilgjengelige online på vår hjemmeside, du finner dem her. Hvis du ikke finner en anbefaling for den typen produkt du leter etter, er du selvfølgelig alltid velkommen til å kontakte oss: https://watery.no/pages/kontakt-watery-no

Levering og frakt

Har du lagt inn en ordre, men enda ikke mottatt en forsendelsesmail, med beskjed om at ordren din er pakket og en tracking link, så kan en av disse to tingene være grunnen: 1. Vi har enda ikke nådd å pakke bestillingen din – Under 24 timer fra bestilling Vi pakker alle våre ordre hver dag, uansett transportør – alle dager, hele året. Så har du bestilt ordren din innenfor de seneste 24 timene, så kan det bare være fordi vi enda ikke har nådd din bestilling i bunken. Men bare rolig: Det skal vi nok nå og det er trolig ikke noen problemer, så du trenger bare å vente. 2. Vi har begått en lagerfeil – Over 24 timer fra bestilling Har det gått mer enn 24 timer fra din bestilling, og du enda ikke har fått beskjed om at den er sendt, så kan det dessverre skyldes en lagerfeil på én eller flere av de bestilte produktene dine. Det beklager vi og unnskylder det, men når det er mennesker som deg og meg som tar imot varer og pakker ordre, så kan det ikke unngås at det skjer feil en sjelden gang. Det håper vi du har forståelse for, selv om det kun skjer i 0,3% av våre ordre. Men hvis det er tilfellet for din ordre, så vil vårt lager allerede dagen etter din bestilling prøve å kontakte deg på telefon eller e-post for å finne en løsning sammen med deg, enten med et annet produkt, eller om vi bare skal sende det vi har. Får vi ikke kontakt med deg, så prøver vi igjen neste dag. Kan vi ikke komme i kontakt med deg da heller, så sender vi det vi har på lager og sletter det som mangler fra ordren, så får du din pakke så raskt som mulig. Dermed vil ingen av våre ordre ligge mer enn 48 timer ubehandlet. Hvis du selv er oppmerksom på det, så er du velkommen til å kontatke vår kundeservice: https://watery.no/pages/kontakt-watery-no for raskere avklaring.

Hvis du bestiller med hjemlevering, vil det være inkludert som flexlevering hos noen av våre leverandører. Hvis du for eksempel velger Bring eller Helthjem som hjemlevering på vår norske nettside, vil det inngå som flexlevering. Det betyr at Bring og Helthjem er erstatningsansvarlige så lenge pakken er i Helthjems eller Brings varetekt. Når pakken er plassert foran døren din, opphører Bring og Helthjems ansvar. Du er da selv ansvarlig hvis pakken kommer bort eller blir skadet, og du kan ikke kreve erstatning. Hvis du har ytterligere spørsmål, er du selvfølgelig velkommen til å kontakte vår kundeservice: https://watery.no/pages/kontakt-watery-no som alltid er klar til å hjelpe deg.

På Watery.no har vi mange forskjellige transportmuligheter. Dermed kan du velge den du føler er tryggest eller enklest for deg. Men vi kan garantere deg, at du får: 1. Gratis levering på minimum en av leveringsmetodene ved kjøp over 799 NOK. 2.  Billig frakt på 49 NOK på minimum en av leveringsmetodene ved kjøp under 799 NOK. 3. Vi pakker alle bestillinger inntil kl. 22.00 hver dag, også i helgene, så du er garantert rask levering.

Hastighet og leveringssikkerhet er avgjørende for oss i Watery og våre kunder (alle hater å mangle badeskoene i kofferten på vei til syden, fordi pakken ble vekk... joda, vi har prøvd det selv). Men med så mange glade kunder, så kan vi dessverre ikke personlig kjøre ut med bestillingene, selv om vi gjerne ville det, så derfor er vi avhengige av de velkjente post- og distributørtjenestene. Og som den nest beste muligheten (utover oss selv), så kan du velge her hos Watery, hvem du vil få pakken din levert med: ***1.***Bring - Hjemlevering og post i butikk 2. Helthjem - Hjemlevering og post i butikk Bring og Helthjem har vært langvarige samarbeidspartnere for Watery og sikrer alle en rask og sikker levering, i langt de fleste tilfeller. Når du betaler velger du hvordan pakken din skal leveres Vi tilbyr gratis frakt hvis du bestiller for over 749 kr. Du kan lese mer om hver leveringsmetode, leveringspriser samt hente- og leveringstider her: https://watery.no/pages/levering-frakt OBS: Alle leveringstider er estimater/forventet og det kan skje endringer hos distributøren eller posttjenesten. Hvis du har spørsmål om hvordan du kan tracke din ordre, ber vi deg om å lese "Hvordan kan jeg spore/tracke pakken min?".

Hos Watery.no er hovedmålet levering til Norge. Hvis du blar ned til bunnen av nettstedet vårt, kan du se de forskjellige landene vi har nettbutikker i. Gå til den lokale butikken i det landet du ønsker levering til. På de ulike landenes nettsider kan du også se leveringsmåter og leveringspriser for hvert enkelt land. For øyeblikket leverer vi dessverre ikke til Grønland, Færøyene, Storbritannia og land utenfor Europa. Vi jobber imidlertid kontinuerlig med å utvide leveringsområdet vårt og legge til flere land på leveringslisten.

Ingenting er viktigere for oss enn at pakken din kommer trygt frem til deg! Derfor gjør vi alltid vårt beste for å pakke varene dine sikkert og godt, slik at de kommer trygt frem til deg. Vi pakker i fraktposer som er laget av 100 % resirkulerbar plast, da vi, som mange andre, ønsker å ta vare på vår vakre jord. I tillegg har vi sørget for at posene våre er enkle å gjenlukkes ved retur eller bytte. Hvis produktet ditt er skadet under forsendelsen, anbefaler vi at du følger prosedyren som er beskrevet i avsnittet "Jeg har mottatt et ødelagt produkt/min pakke er ødelagt?".

Du har fått ditt spårningsnummer för din beställning i "Ditt paket från Watery.no har börjat sin simtur till dig!" Det ser ut så här: Observera att beroende på vilken leveransmetod du har valt kan det ta upp till 48 timmar innan ditt paket registreras hos distributören, så du kanske inte alltid kan spåra det direkt. Spårningslänken visar bara något när det har skannats vid fraktleverantörens terminal och inte när det hämtas av oss. Har du ditt trackingnummer, så kan du enkelt og raskt spore din pakke hos din valgte transportør: Levering med Bring: https://www.bring.no/ Levering med Helthjem: https://helthjem.no/kontakt-oss

Hvis du har flere bestillinger på nettstedet vårt, sender vi dessverre ikke alle varene samlet. Vårt mål er å sikre at du får alle de riktige produktene så raskt som mulig, og derfor pakker og sender vi bestillingene dine separat. Hvis du har ytterligere spørsmål, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice: https://watery.no/pages/kontakt-watery-no som står klar til å hjelpe deg.

Noen ganger havner returetikettene våre i søppelposten vår, så vi anbefaler at du ser nøye gjennom den. Hvis du fortsatt ikke finner returetiketten, kan du kontakte oss, så kan vi ta en nærmere titt. Du finner mer informasjon om hvordan du kontakter oss under "Hvordan kontakter jeg kundestøtte?".

Det er aldri en god opplevelse for deg som kunde, og det er spesielt kjedelig når vi nøye sjekker kvaliteten på hver enkelt vare før de sendes fra vårt lager. Men igjen, la oss løse det raskt – enkelt og greit for deg (og selvfølgelig uten kostnad for deg). Det skal selvfølgelig være enkelt og raskt for deg hvis et produkt ikke lever opp til standarden. Derfor har vi gjort alt digitalt i vår returportal. Slik gjør du: Klikk deg inn på vår returportal: https://returns.reversio.io/watery.no Velg Reklamasjon og fyll ut skjemaet. Her blir du bedt om å laste opp 2–3 bilder som tydelig viser feilen, samt skrive en kort beskrivelse av problemet. På den måten kan vårt returteam raskt vurdere saken uten unødvendig besvær for deg. Når reklamasjonen er registrert, tar vi tak i den med en gang og kommer tilbake til deg så snart som mulig med neste skritt. Blir reklamasjonen godkjent, sørger vi for at du får en løsning – enten i form av en reparasjon eller ved å sende deg et helt nytt produkt. Du trenger altså ikke å bekymre deg for å sende varen i retur med det samme. Vent bare på vår tilbakemelding, så guider vi deg videre hvis det blir nødvendig.

Vi beklager at du har mottatt feil produkt. Med mennesker, ikke roboter, på lageret vårt er det uunngåelig at det oppstår feil, selv om det er sjelden. Vi ønsker imidlertid å løse situasjonen raskt og kostnadsfritt, slik at vi kan rette opp feilen i løpet av en dag eller to. Vi setter pris på din tålmodighet og forståelse. Det krever bare 3 trinn for deg: 1. Begynn med å dobbeltsjekke om du har mottatt en annen vare enn den du bestilte. -    Står størrelsen oppført på en annen måte enn på nettsiden? -    Har produktet samme navn som det du bestilte, men nettsiden vår viser et annet bilde enn det du ser? 2. Hvis du har mottatt feil vare, er det bare å fylle ut vårt online returskjema her og krysse av for "Feil vare levert". Skriv den 9-sifrede Bring-koden som du finner i returskjemaet på pakken med feil vare, og lever den inn i nærmeste Bring-pakkeshop. 3. Vi mottar feilvaren i løpet av 1-3 dager og sender deg straks den riktige varen, slik at du har den i løpet av et par dager. Feilaktige varer har høy prioritet i vår returavdeling. Dessverre er vi nødt til å få feil vare i retur først, da vi har opplevd at enkelte kunder tidligere har mottatt riktig vare, men deretter unnlatt å returnere feil vare. Vi beklager ulempen, men det er nødvendig for å opprettholde kvaliteten på tjenesten vår. Hvis du har det travelt med å få det riktige produktet, kan du kontakte oss når du har levert pakken hos en pakkeshop og sende returlenken til vår e-post. Da kan vi sende deg det riktige produktet uten å måtte vente på returprosessen. Det eneste kravet er at pakken allerede er innlevert i pakkeshopen og kan spores via sporingslenken. På denne måten kan vi håndtere ombyttingen raskt og effektivt for å imøtekomme dine behov. Alle fraktkostnader dekkes selvfølgelig av oss.

På Watery.no tilbyr vi følgende leveringsmetoder: - Bring hjemmelevering - Bring Post i butikk - Helthjem hjemmelevering - Helthjem Post i butikk

Det er virkelig det verste som kan skje, spesielt når du har gledet deg til det. Vi beklager på det sterkeste, men selv med vårt erfarne lagerpersonale skjer det dessverre feil fra tid til annen. Vi håper at du har forståelse for dette. Vi er imidlertid kjent for å løse slike utfordringer raskt og effektivt. Bare send oss en e-post og oppgi ordrenummeret ditt og navnet på produktet som mangler. Hvis du vil gjøre prosessen enda raskere, kan du også legge ved et bilde av leveransen, slik at vi kan se om det var distributørens håndtering av pakkene som åpnet den og lot produktet falle ut. Vi vil da umiddelbart sende det manglende produktet til deg, slik at du kan motta det i morgen. Internt vil vi også undersøke hva som kan ha forårsaket feilen, slik at vi kan unngå det i fremtiden. Vi setter stor pris på din tålmodighet og ditt samarbeid for å løse dette raskt.

Vi hjelper deg selvsagt gjerne med å finne en god løsning hvis du har oppgitt feil adresse eller ønsker å endre leveringsadresse. Ettersom vi pakker ordren din raskt etter at den er ekspedert på lageret vårt, har vi bare kort tid på oss til å endre leveringsadressen din. Vi anbefaler derfor at du kontakter vår kundeservice så snart du oppdager feilen. Vi vil gjøre vårt beste for å finne en god løsning. Under "Hvordan kontakter jeg kundestøtte?" finner du enkelt telefonnummeret og e-postadressen vår.

Vi er kjent i bransjen for vår ekstremt raske levering. Hvis du treffer riktig, kan du forvente at bestillingen din blir sendt i løpet av få minutter - nesten like raskt som Michael Phelps satte verdensrekord på 100 meter butterfly. Dessverre betyr den raske leveringen at det er relativt kort tid til å kansellere eller endre bestillingen. Ta kontakt med oss så snart som mulig, slik at vi kan prøve å oppfylle forespørselen din før lageret vårt pakker og sender den til deg. Hvis vi klarer å kansellere bestillingen din, vil pengene ganske enkelt bli kreditert kontoen din og frigitt igjen kort tid etterpå. Vi trekker pengene først når bestillingen din er pakket og klar til å sendes fra lageret vårt. Vær oppmerksom på at når du har mottatt e-posten "Pakken din fra Watery.no har begynt å svømme til deg!", er det dessverre ikke lenger mulig å kansellere eller endre bestillingen. På dette tidspunktet har pakken vanligvis allerede blitt hentet av pakkedistributøren og er på vei til deg. Hvis vi allerede har pakket og sendt ordren din, har du selvfølgelig alltid mulighet til å returnere den når du mottar den. Vi håndterer den i henhold til dine ønsker. Du kan enkelt returnere bestillingen din etter mottak via vår returportal her: https://watery.no/pages/kontakt-watery-no

Hvis det er noe som står våre hjerter nært i Watery, så er det rask og sikker levering. I 99,3% av tilfellene skjer det med levering neste dag, når man bestiller før vår daglige hente-deadline. Før du bestiller, så kan du lett finne den forventede leveringsdagen på produktsiden, i kurven eller ved betaling. Den dagen vi forventer det, holder vi faktisk på 98,2% av våre ordrer. Avhengig av når på dagen du bestiller, om det er hverdag eller weekend og hvilken transportør du velger, så vil leveringstiden variere mellom 2 eller 4 hverdager. Men vi kan garantere deg at vi har mannskap på jobb, 7 dager i uka fra 08-22, så de siste pakker kan bli hentet kl. 22.00 – også i helgen. For å gi deg en oversikt kan du følge disse startpunktene der vi samler inn pakker: Levering med Bring: Bring utleveringssted Levering mandag til lørdag. For utsending samme dag: Bestil senest 13.00 mandag - lørdag. Bring hjemelevering: Levering hjem til døren på aller hverdager. For utsending samme dag: Bestill senest kl. 13:00 mandag - lørdag. Spor din pakke hos Bring her: https://www.bring.no/ Levering med Helthjem: Helthjems utleveringssted: Levering mandag - fredag. For utsending samme dag: Bestil senest kl. 13.00 mandag - fredag. Helthjem Hjemlevering: Levering hjem til døren på alle hverdager For utsending samme dag: Bestil senest kl. 13.00 mandag - fredag. Spor din pakke hos Helthjem her: https://helthjem.no/sporing

Hvis du har mottatt forsendelses e-posten med beskjed om at ordren din er pakket samt en tracking link, så er pakken din i de fleste tilfeller levert til transportøren den samme dagen. Se "Når blir pakken min levert?" for å se hentetidene til de forskjellige transportørene. Men noen ganger må vi bare konstatere at de ikke er like raske som oss til å få pakken din videre helt ut til deg, og dermed oppstår det forsinkelser – eller som det kan skje ved noen tilfeller, at pakken din har forsvunnet. Følg fremgangsmåten nedenfor, hvis tracking linken viser at det er flere hverdager siden sist pakken din flyttet seg: 1. Sporing på linken vises først når pakken har ankommet deres terminal. Altså, ikke når de henter pakken hos oss. 2. Har transportørene det ekstra travelt, så kan det i enkelte tilfeller gå opptil 2 hverdager før tracking-linken viser den første oppdateringen. Dette er vi dessverre ikke herre over, men følger fortløpende opp med at de følger våre kvalitets-avtaler. 3. Sjekk deretter din ordrebekreftelse som du har fått på e-post, umiddelbart etter bestilling, og se om det er den rette adressen som er angitt på ordren. Er adressen 100% korrekt? 4. Hvis det ser ut til at pakken din har stoppet opp, og har gjort det i mer enn 2 hverdager, så kontakt oss og skriv hvis det var feil på adressen din, eller om alt ser riktig ut. Deretter vil vår fantastiske supportavdeling hjelpe deg i løpet av få timer og senest etter 24 timer. Hvis pakken er forsvunnet, så sender vi en ny pakke til deg med det samme. 5. Deretter vil vi i samarbeid med transportøren starte en undersøkelse for å finne den manglende pakken. Den blir typisk funnet på et depot, så sendes den tilbake til oss – men da har du jo allerede fått pakken din for lengst ;) Tusen takk for din tålmodighet.

Plassering av ordre

Ta kontakt med oss så snart som mulig, slik at vi kan hjelpe deg med å løse problemet så snart som mulig. Vær oppmerksom på at vi kun kan endre informasjonen før bestillingen er sendt. Hvis du har mottatt en e-post med tittelen "Pakken din fra Watery.dk har begynt å svømme", betyr det at bestillingen din allerede er sendt, og at vi derfor ikke lenger kan endre noe på bestillingen. Vi kan likevel sørge for at e-postadressen, navnet eller telefonnummeret blir korrigert og dermed sikre at sporingslenker osv. blir sendt til riktig e-post og mottaker.
Bak skjermen jobber vi hardt hver dag for å gjøre handleopplevelsen på watery.no så enkel, oversiktlig og rask som mulig. Men vi hjelper deg mer enn gjerne med å komme dit med denne trinnvise veiledningen: 1. Gå til Watery.no: https://watery.no/ (dette er forsiden). 2. Herfra kan du enten finne produktet ditt i menyen øverst eller søke etter det. 3. På produktsiden klikker du på "Legg i handlekurven". 4. Handlekurven åpnes fra siden eller på tvers av skjermen. 5. Klikk deretter på "Gå til kassen" og fyll ut informasjonen din, velg leveringsmåte og til slutt betalingsmåte. 6. Pang! Du kommer til en side med tittelen "Takk for bestillingen", og du kan være trygg på at bestillingen din har gått gjennom til oss. 7. Du vil motta en ordrebekreftelse innen 10 minutter. Hvis dette ikke er tilfelle, kan du lese "Jeg har ikke mottatt min ordrebekreftelse?". Hvis du fortsatt har tekniske problemer, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice, som kan hjelpe deg med å gå gjennom prosessen fra forside til bestilling.
Ja, vi forstår utfordringen, og vi ønsker å hjelpe deg med å finne riktig størrelse fra starten av! Inne på alle produktsider med størrelsesvalg finner du en knapp som heter "Finn din størrelse". Når du klikker på den, får du opp en bildeguide, en størrelsesguide og en guide til hvordan du måler kroppen din. Her har du mulighet til å ta kroppsmålene dine, for eksempel høyde, brystomkrets, midje eller vekt, slik at du har alle de nøyaktige målene dine. Deretter kan du enkelt se gjennom størrelsesguiden vår for å finne riktig størrelse basert på kroppsmålene dine. Alternativt kan du finne alle størrelsesguider for våre mange merker her: https://watery.no/pages/storrelsesguides-oversikt
Hvis du ved et uhell har lagt inn to identiske bestillinger, bestilt en vare to ganger ved en feil eller har andre endringer i bestillingen din før den sendes, må du kontakte oss umiddelbart. Hvis vi allerede har sendt bestillingen din, kan du alltid returnere varen. Pakken er sendt fra vårt lager når du mottar e-posten med tittelen "Pakken din fra Watery.no har startet sin svømmetur". Du kan da enten velge å bytte varen mot en annen eller få pengene tilbake. Vi gjør det som passer deg best. Returnering eller bytte av et produkt
Din ordrebekreftelse blir sendt til den e-posten som du anvendte ved din bestilling. Men har du ikke mottatt den, så er det 3 raske trinn: 1. Vent i 5-10 minutter. Det kan gå opptil 10 minutter fra bestillingen gjennomføres, til den ligger i din innboks. 2. Sjekke spam-mappen din. Det er oftest der den feilaktig har havnet, når våre kunder ikke kan finne den. 3. Er den fremdeles ikke til å finne, så kontakt oss endelig: https://watery.no/pages/kontakt-watery-no Da skyldes det nemlig, i stort sett alle tilfellene, at e-post-adressen er skrevet feil inn og dermed kommer den ikke frem. Vår kundeservice kan raskt rette opp e-posten, også på din forsendelse og sende ordrebekreftelsen til deg på nytt – dermed sikre at du også mottar en trackinglink.
Vi skulle gjerne ha gjort bestillingen din over telefon, men det er dessverre ikke mulig, da betalingen ikke kan behandles av oss av rene sikkerhetsgrunner. Så det kan vi dessverre ikke tilby. Du er imidlertid hjertelig velkommen til å kontakte oss, så kan vi ta deg i hånden elektronisk og veilede deg gjennom hele prosessen mens du fullfører den på din egen datamaskin/telefon.
Det kan du naturligvis gjerne gjøre! I så fall er det bare en alminnelig ordre her på watery.no, hvor du kan legge til virksomhetsnavn når du skal betale. Etter gjennomført kjøp mottar du automatisk en ordrebekreftelse, som du kan bruke som faktura til ditt/deres regnskap. Etter at kjøpet er betalt, kan man også be om en ekstra faktura. Ved bestillinger over 8.000 kroner det også mulig, i enkelte tilfeller, å kjøpe på faktura/EAN. Les mer om det i vårt avsnitt: "Kan jeg betale via faktura, EAN eller bankoverføring?".
På mange av produktene våre tilbyr vi kvantumsrabatt hvis du kjøper 2, 3 eller 4 av samme produkt. Det vil fremgå på produktsiden om dette er et alternativ. Dette gjelder imidlertid kun for nøyaktig samme variant/størrelse. Hvis det ikke er oppgitt, betyr det at vi dessverre ikke kan gi deg kvantumsrabatt på produktet. Ved en bestilling på mer enn 30 stk. av samme produktkategori vil vi imidlertid se på muligheten for å gi et spesialtilbud. Vi gjør imidlertid ikke dette for bestillinger under 30 stk. Kontakt oss her hvis du ønsker et tilbud på disse større mengdene - vi kommer tilbake til deg innen 48 timer med et tilbud.
At Watery.no we have dynamic prices and run new offers on a regular basis. This also means that we unfortunately cannot offer to refund the difference on an item that is discounted a few days after your order. Your price is valid when your payment is completed - here you, as a customer, have accepted the price of the product. However, if you want the product at the better price and you have received the item, you are welcome to send the item back again as a regular return (costs 94 NOK.), or buy the product at the new price online instead. However, we're sure that the next time you need new swimming equipment, there will be another great offer ready for you.
Årsaken til at du ikke kan se bildene, er som regel at du aksepterte informasjonskapsler da du gikk inn på nettstedet. Hvis du ikke godtar alle informasjonskapsler, inkludert preferanser, statistikk og markedsføring, vil enkelte bilder ikke vises på nettstedet. Derfor må alle feltene være akseptert. For at du skal få valget igjen, må du gjøre følgende: Datamaskin: 1. Gå til watery.no 2. Åpne en inkognitoside/privat side ved å trykke CtrL + Shift + N. 3. Etter dette er det ingen innstillinger i nettleseren din, og bildene kan derfor dukke opp igjen så snart du trykker på "Tillat alle informasjonskapsler". Mobil / safari 1. Åpne safari / chrome på mobilen din 2. Trykk på knappen "Faner" 3. Trykk på "Antall" faner for å se listen "Fanegrupper". 4. Trykk på "Privat" og deretter OK 5. Etter dette er det ingen innstillinger i nettleseren din, og bildene vises igjen så snart du klikker på "Tillat alle informasjonskapsler". Virker det fortsatt ikke? Da anbefaler vi at du prøver på en annen datamaskin/mobil eller i en annen nettleser - det skal fungere. Alternativt vil det også fungere hvis du slår av enheten og starter fra begynnelsen. Hvis du bare ikke vil akseptere informasjonskapsler, er det også greit, men du kan fortsatt handle på watery.dk - det er bare å kontakte oss, så vil våre hyggelige kolleger i kundeservice guide deg gjennom produktene på watery.no, slik at du fortsatt kan velge riktig.

Prisgaranti

Selv om vi automatisk justerer prisene hver dag basert på konkurrentene våre, kan det være noen få tilfeller der vi ikke har den billigste prisen på dagen. Dette er din mulighet til å benytte deg av vår prismatch og raskt få den billigste prisen hos oss. For at prismatch skal være gyldig, har vi noen få betingelser som må være oppfylt. Det må være fra en dansk nettbutikk med norsk organisasjonsnummer og lager i Norge. Prismatchen gjelder kun varer som er omfattet av norske regler for moms, toll, garanti og forbrukerbeskyttelse. Varen må være nøyaktig den samme: produsent, farge osv. Dokumentasjonen må være i form av en lenke til varen som sendes på e-post: https://watery.no/pages/kontakt-watery-no Varen må være på lager og tilgjengelig for levering innen 2-3 dager. Prisgarantien kan ikke kombineres med andre rabattkoder du måtte ha eller vi kjører. Prisgarantien gjelder ikke tilbud i andre butikker med begrenset antall/tid. Det betyr at - Butikker som Outnorth.dk (lager i Sverige), bikester.dk (tysk selskap), campz.dk (tysk selskap), proswimwear.eu (britisk selskap) ikke prismatches mot. - At produktet hos den konkurrerende nettbutikken ikke må ha førpris, tilbudsmerke eller på annen måte være nedsatt for å oppfylle vilkårene. Selv om vårt eget produkt er nedsatt. Hvis prismatchen din oppfyller disse vilkårene, sender du bare en lenke til varen fra den andre butikken sammen med lenken til vårt produkt til e-posten vår her: https://watery.no/pages/kontakt-watery-no, så godkjenner vi den innen 24 timer i åpningstiden og sender deg en rabattkode med forskjellen i rabatt. Vi kan dessverre ikke behandle prismatch over telefon, da vi trenger lenker til vårt produkt og den konkurrerende nettsiden.
Følg disse tre stegene for å få prismatch. 1. Du sender en lenke til varen fra den andre butikken og vår til vår e-post. 2. Vi verifiserer basert på våre enkle krav - les mer om dem i "Har dere prismatch - og hvilke betingelser gjelder?". 3. Vi sender deg en rabattkode for differansen innen 24 timer. Vi kan dessverre ikke behandle prismatch over telefon, da vi trenger lenker til vårt produkt og den konkurrerende nettsiden.
Vi behandler alle forespørsler om prismatch som er korrekt sendt på e-post med lenker innen 2 timer i åpningstiden. Vi kommer deretter tilbake med en rabattkode på det tilsvarende beløpet, hvis den blir godkjent. Vi kan dessverre ikke behandle forespørsler om prismatch over telefon, da vi trenger lenker til vårt produkt og den konkurrerende nettsiden.
Vi matcher norske selskaper som betaler norsk moms og avgifter. Det betyr at vi ikke prismatcher mot f.eks. - Outnorth.dk (lager i Sverige) - Bikester.dk (tysk selskap) - Campz.dk (tysk selskap) - Proswimwear.eu (britisk selskap). Til gjengjeld kan vi garantere at vi er 100% den billigste norske butikken innen vannsportsutstyr (og ellers har vi prismatch). I motsetning til våre utenlandske kolleger tilbyr vi: - 365 dagers returrett - 2 års garanti - Kundesupport mellom 08-22, alle hverdager, både på telefon, chat og e-post

Produkter og lager

Ja, alle priser på Watery.no er inkl merverdiavgift (25%) Hos Watery betaler du alltid bare for varens pris og eventuelt frakten – ikke noe annet. Den prisen du får opplyst på produktsiden, er altså den som du ender med å betale for varen (og det er inkl. 25% merverdiavgift).
Vi er en ren nettbutikk, som vi til gjengjeld er norgesmestere i, og derfor er det bare mulig å bestille og se våre fantastiske produkter på nett. Selv om du ikke har muligheten til å besøke oss og prøve varen, kan du til gjengjeld enkelt bytte farge eller størrelsen gjennom vårt gratis retursystem: https://watery.no/pages/retur ved bytting. Og det har du naturligvis 365 dager til å gjøre, så ikke bli stresset. Vi arbeider hardt for at produktbildene stemmer overens med den fysiske varen, dens utseende og farge samt å ha bilder fra alle vinkler. Også er du selvfølgelig alltid mer enn velkommen til å kontakte oss: https://watery.no/pages/kontakt-watery-no hvis du leter etter en spesifikk vare, har spørsmål om en vare eller ønsker et annet bilde av en vare, hvis du ikke synes at bildene på vår hjemmeside er tilfredsstillende. Det vil helt sikkert være en av våre fantastiske medarbeidere som står klare til å hjelpe deg –se åpningstider her: https://watery.no/pages/kontakt-watery-no
Vårt hovedkontor og lager ligger i byen som vi startet opp i 2017. Vores adresse er: Watery ApS Norgesvej 5 8700 Horsens Danmark
Hvis et produkt ikke lenger finnes på nettstedet, betyr det at produktet dessverre er utgått og ikke vil bli tilgjengelig igjen. Når et produkt er utgått og fjernet fra nettsiden, kan vi dessverre ikke skaffe flere produkter. Det er veldig synd, men for at vi skal kunne fortsette å ta inn nye produkter i sortimentet, er vi nødt til å ta ut eldre produkter etter hvert. Som oftest er det imidlertid ikke vi som bestemmer dette, men leverandørene/merkene, som ofte bare lar de samme produktene gå i et halvt til ett år. Heldigvis har vi over 2500 produkter på watery.dk - det finnes helt sikkert andre spennende produkter som kan være noe for deg i stedet.
Vi bestiller produkter fra alle våre leverandører hver uke for å sikre at vi til enhver tid har flest mulig av våre produkter på lager. Hvis du ser enkelte produkter som er utsolgt, er det som regel fordi leverandøren/merket ikke har det på lager akkurat nå. Så selv om vi gjerne skulle gjort det, kan vi ikke bestille et produkt på din forespørsel - rett og slett fordi leverandøren/merket ikke har det på lager akkurat nå. Les mer i avsnittet "Når kommer utsolgte produkter tilbake på lager?". Hvis du har en forespørsel om et helt nytt produkt som vi ikke har på lager, er det dessverre ikke mulig å bestille det på forespørsel. Hvis du for eksempel har sett et produkt på en amerikansk nettside som vi ikke har, er det sannsynligvis fordi det er et produkt eller en farge som bare er tilgjengelig der borte, og våre europeiske leverandører derfor ikke har tilgang til det eller ikke kan få det hjem. Vi håper du har forståelse for dette.
Hvis en vare eller størrelse er utsolgt, er det dessverre vanligvis ikke mulig å forhåndsbestille den. Det vil fremgå på produktsiden om produktet er tilgjengelig for forhåndsbestilling. Hvis produktet kan være på lager igjen, har du mulighet til å trykke på en knapp på produktsiden "Få beskjed når produktet er på lager igjen" Når du gjør dette, får du beskjed når produktet er på lager igjen. I noen tilfeller vil det også stå hvilken uke produktet forventes å være tilbake på lager. Det er ingen garanti for at tidspunktet er korrekt.

Rabattkoder og diverse

Ja, det er det absolutt! Hvis vi ser gode muligheter for et samarbeid som gagner begge parter, er vi veldig interessert i å samarbeide. Det er imidlertid viktig å understreke at vi ikke samarbeider med alle. Gjør deg derfor flid med å beskrive samarbeidet og hva vi kan gjøre for hverandre. For sponsor-/influencersamarbeid, vennligst kontakt hanskristiankok@watery.no For klubbsamarbeidsavtaler kan du lese mer om dette her. For andre typer samarbeid trenger vi informasjon som f.eks. - Hva ønsker du å få ut av det? - Hva får Watery ut av det? - Hvordan skal samarbeidet foregå? - Hvem er dere? Send denne informasjonen til oss på e-post her. Vær oppmerksom på at vi bare svarer deg hvis det er av interesse for oss.
Alle er tilbudsjegere. Vi vet det godt. Men dessverre, vi er ikke særlig glade i rabattkoder. Vi foretrekker i stedet for å ha faste lave priser, som alle kundene våre kan få glede av. Du kan alltid se alle brukbare, offentlige rabattkoder liggende her: https://watery.no/pages/rabattkoder-til-watery-no Vi samarbeider ikke med noen eksterne hjemmesider om rabattkoder, så der vil du ikke kunne finne noen. Det eneste stedet, hvor vi eksklusivt sender rabattkoder/tilbud ut, er til de som har meldt seg på vår e-post. Dette skjer en gang imellom og er alltid kun til de som er påmeldt. Du kan selv melde deg på her, til fremtidige e-poster: Vi har dessverre ikke mulighet for å lage andre rabattkoder/tilgodelapper.
Hvis du ønsker å melde deg av SMS-nyhetsbrevet vårt, har du to alternativer: Automatisk afmelding: Svar tilbage på den SMS du har modtaget med teksten “Watery Stop”, så afmeldes du helt automatisk og vil ikke modtage flere i fremtiden indtil du evt. tilmelder dig igen senere. OBS! For nogle mobiler vil der komme en besked op, som siger at det koster penge at sende denne SMS. Det gør det IKKEfor dig. Det er fuldkommen gratis - selvfølgelig. Kontakt os og bliv afmeldt: Send en e-mail til os: https://watery.no/pages/kontakt-watery-no indeholdende dit telefonnummer samt at du ønsker at blive afmeldt, så sørger vores søde kollegear i kundeservice for at du bliver afmeldt med det samme.
Kanskje har du en rabattkode fra vårt nyhetsbrev, fra en tilgodelapp eller lignende? I så fall skal du selvfølgelig bruke den! Det er enkelt; du taster inn koden din, når du kommer videre fra kurven, og skal taste inn din personlige informasjon. Blir den godkjent, vil rabatten automatisk bli trukket fra på din bestilling, og du vil se at beløpet endres. Når du taster inn koder, er det ikke forskjell på store og små bokstaver. Tre ting du bør være oppmerksom på når du bruker rabattkoder: 1. Det er dessverre ikke mulig å bruke en rabattkode etter at du har fullført bestillingen. Selv om du ved en feil har skrevet den inn i kommentarfeltet eller lignende. 2. Hvis du innen rimelig tid oppdager at du har en rabattkode du ikke har brukt, kan vi kansellere bestillingen din, og du vil få mulighet til å legge inn en ny bestilling med rabattkoden. Du kan lese mer på nettstedet vårt under "Kan jeg kansellere eller endre bestillingen min?". 3. En rabattkode kan ikke kombineres med andre rabattkoder. I noen tilfeller kan koden ikke brukes på allerede rabatterte produkter (dette vil bli beskrevet).
Hvis du ønsker å avslutte nyhetsbrevet, kan du gjøre det HER: https://watery-no.myklpages.com/p/watery_unsubscribe_2023_2
Det er vi glade for at du vil!' Du kan raskt melde deg på HER.
Nei, det er dessverre ikke mulig å bruke mer enn en rabattkode og/eller tilgodelapp på samme ordre. De to kan heller ikke kombineres på samme ordre. Vårt system tillater det simpelthen ikke. Det er heller ikke mulig å tilføye ytterligere en rabattkode eller rabatt etter at ordren er bestilt hos oss, i form av en ordrebekreftelse sendt på e-post. Heller ikke selv om den ved en feil er skrevet i kommentarfeltet.
Det kan du selvfølgelig gjøre med et tilgodelapp. Det gjelder derimot ikke rabattkoder. Så hvis du for eksempel har et tilgodelapp på 200 kr, men bare bruker 130 kr på bestillingen din, vil du ha 70 kr til neste gang du handler hos oss.
Det kan du helt klart – og vi vil elske det, hvis du har lyst! Du finner våre sosiale kanaler her: - Facebook: https://www.facebook.com/getwatery - Instagram: https://www.instagram.com/watery/ - Pinterest: https://www.pinterest.dk/wateryswim/ - Tiktok: https://www.tiktok.com/foryou?lang=en Videre så kan du alltid melde deg på vårt nyhetsbrev, som er spekket med nyheter og tilbud. Se mer i vårt avsnitt "Hvordan melder jeg meg på nyhetsbrevet deres?"
Våre hjerter banker for norske svømmeklubber. Derfor tilbyr vi allerede klubb- og/eller rabattkoder til mer enn 35 norske svømmeklubber, og du kan se nedenfor om vi også er åpne for din svømmeklubb. Du kan lese mer om hva vi tilbyr på vår klubb- og rabattavtaleside her: https://watery.no/pages/klubbavtaler Hvis din svømmeklubb også ønsker en fast rabattavtale eller klubbavtale med Watery, kan du kontakte oss på: https://watery.no/pages/kontakt-watery-no med informasjon om klubben din, inkludert antall medlemmer, hvilken type løsning du ønsker og grunnen til at du ønsker å samarbeide med Watery, så kommer vi tilbake til deg så snart som mulig med mer spesifikke alternativer for din svømmeklubb.
Ja, det gjør vi - og i årenes løp har vi laget mer enn 70 000 av dem for over 50 forskjellige svømmeklubber, foreninger, konfirmasjoner osv. Og hva om vi ikke kan hjelpe deg med det du ønsker? Men du bør vite et par ting før du kontakter oss med dine ønsker: - Minimum per bestilling er 100 stk. - Prisen varierer fra 75 til 95 kroner ekskl. mva. per stykk - avhengig av antall, antall farger, antall ulike logoer og om det er med navnetrykk eller ikke. - Vi kan lage maksimalt 2 forskjellige trykk per badehette. - Vi kan lage vanlige badehetter, badehetter med langt hår og konkurransebadehetter. - Leveringstiden er 5-6 uker fra godkjenning til du mottar dem. Hvis dette fortsatt høres ut som noe for deg og ditt prosjekt, send oss gjerne en e-post med følgende informasjon. - Antall badehetter - Hvilken grunnfarge skal badehetten ha (lysegrønn, svart, rosa osv.)? - vi har 22 forskjellige mulige farger. Vi har alle mulige farger i våre signaturbadehetter: https://watery.no/collections/watery-badehetter som du kan velge mellom). - Send logoen/trykket ditt som enten en PNG-, SVG- eller JPG-fil og hvilken farge den skal ha. - Ønsket leveringsdato. - Leveringsadresse. - Hvilken bedrift/organisasjon og hvilken e-post fakturaen skal sendes til, samt organisasjonsnummer, adresse og e-post. Når vi har alt dette, kan vi gi deg et uforpliktende tilbud, inkludert et bilde av hvordan badehettene kommer til å se ut, som du kan takke ja eller nei til. Du kan kontakte oss her med din forespørsel: https://www.watery.dk/pages/kontakt-watery
Godt du spør. – For det finnes ikke noe mer ergerlig enn å gå glipp av en rabatt som man hadde sikret seg. En tilgodelapp fra Watery er gyldig i 2 år fra utstedelsesdatoen. Etter utløpsdatoen kan ikke tilgodelappen brukes lengre. Det er heller ikke mulig å få forlenget gyldigheten til en tilgodelapp. Hvis du har mistet tilgodelappen, eller har glemt beviset, så du selvfølgelig velkommen til å kontakte oss, så sjekker vi i vårt system, for å se om vi kan finne den. Våre rabattkoder er alltid tidsbegrensede, som oftest i 48 timer. Når du ikke å innløse rabattkode innen det, så er det dessverre ikke mulig å få gjenskapt denne rabatten senere. I så fall må du vente på en eventuelt ny rabatt, neste gang det sendes ut.

Retur og bytte

Hvis returportalen: https://watery.no/pages/retur vår ikke finner bestillingen din i første omgang, anbefaler vi at du sjekker om informasjonen din er korrekt. Det skal være det opprinnelige ordrenummeret og den opprinnelige e-postadressen du har oppgitt. Husk i tillegg at ordrenummeret må skrives på nøyaktig samme måte som i ordrebekreftelsen - dvs. med "NO" foran og uten mellomrom før nummeret. I tillegg kan det være at angreretten er utløpt, og at returportalen derfor automatisk avviser returen din. Hvis bestillingen din ble lagt inn for mer enn 2 år siden, er dette årsaken. Hvis det fortsatt ikke fungerer etter disse kontrollene, er det bare å kontakte oss: https://www.watery.dk/pages/kontakt-watery slik at vi kan løse problemet.
Vi har naturligvis garanti på alle våre produkter, så vi sørger for at våre kunder har 2 års garanti. I utgangspunktet dekker vi alle produktfeil som ikke er direkte forårsaket av din bruk. Hvis det skulle skje at produktet ditt går i stykker innenfor garantien, ber vi deg opprett en sak i vår returportal, som du finner på denne siden: https://watery.no/pages/retur . I selve portalen må du legge inn en beskrivelse av feilen og legge ved et bilde av feilen. En av våre medarbeidere vil da behandle saken Så snart som mulig Hvis reklamasjonen godkjennes gjennom portalen vil du enten motta en returetikett som kan brukes til å sende produktet tilbake, eller i enkelte tilfeller vil du bare motta et nytt produkt med en gang i stedet. I denne prosessen må du selvsagt sørge for å reklamere innen kort tid etter at du har oppdaget feilen. Hvis du reklamerer innen 10 dager etter at du oppdaget mangelen, vil reklamasjonen alltid anses som rettidig. Hvis du først mottar et defekt produkt, må du varsle oss umiddelbart. Les mer om prosessen under "Jeg har mottatt et defekt produkt / pakken min er ødelagt?". Hvis reklamasjonen din er godkjent og berettiget, betaler vi selvfølgelig alle fraktkostnader når du bruker returportalen: https://watery.no/pages/retur vår. Husk å sende den tilbake i forsvarlig emballasje.
Vi vet at det noen ganger kan være vanskelig å være tålmodig. Dessverre kan vi ikke gjøre noe med returen din før vi har mottatt returpakken fra Bring. Du vil imidlertid automatisk motta en e-post i det øyeblikket vi gjør det. Du mottar automatisk en e-post i det øyeblikket vi behandler den. Du kan derfor være trygg på at du får beskjed med en gang – helt automatisk og nøyaktig samtidig som vi gjør det. Normalt bruker Bring 4-10 virkedager på å levere pakken tilbake til oss etter at du har levert den i pakkeshopen. Når vi mottar den fra Bring, behandler vi alle returer innen 24 timer etter mottak. Totalt sett betyr dette behandling innen 11 virkedager. I noen tilfeller kan det ta noen dager lenger. Så hvis du ikke har hørt fra oss innen 11 dager, er du selvfølgelig velkommen til å sende oss en e-post, så hjelper vi deg i samarbeid med Bring.
Vår returprosess er rask og enkel for deg - vi mener også at det er mange morsommere ting i livet å bruke tid på :) Spesielt å lete etter skrivere, så vi har selvfølgelig sørget for at du ikke trenger en. Vår retur- og bytteprosess består av 3 trinn: 1. Fyll ut vår elektroniske returetikett 2. Send pakken tilbake 3. Lageret vårt vil behandle returen din Trinn 1 - Fyll ut vår returetikett: Gå til https://watery.no/pages/retur Skriv inn ordrenummeret ditt (finnes i ordrebekreftelsen) og e-posten du brukte ved bestilling. Klikk på “Velg varer” og merk produktet du vil bytte, samt hvilken størrelse eller farge du ønsker i stedet. Returportalen trekker automatisk prisen på det returnerte produktet fra det nye produktet. Frakten på den nye bestillingen er helt gratis. Hvis prisen på produktet har økt siden kjøpet, får du differansen tilsendt som et gavekort. Deretter klikker du på "returner vare" og du vil deretter få tilsendt en ny e-post med din returetikett, hvor du enten kan velge å skrive den 9-sifrede koden utenpå pakken eller skrive ut vår returetikett. Steg 2 - Send pakken tilbake til oss: Pakk inn produktene du vil returnere på en sikker måte. Du kan bruke pakkeposen som vi opprinnelig sendte pakken i, da den har dobbeltsidig lim. Det er enkelt og miljøvennlig. Sørg for at alle produktene har originalemballasjen rundt seg slik den var da du mottok dem. Dette er en forutsetning for en vellykket retur. Lever inn pakken i nærmeste Bring-pakkeshop. Du finner den nærmeste her: https://www.posten.no/kart (Vi bruker kun Bring til retur av pakker). Bring leverer pakken til oss innen 3-9 virkedager etter at du har levert den. Trinn 3 - Håndtering på lageret vårt: Innen 3-9 virkedager etter at du har levert pakken, leverer Bring den til oss. Deretter behandler vi alle returer innen 24 timer - ikke i helgen. Alt i alt tar prosessen fra opprettelse av returen til behandling av den mindre enn 4-10 virkedager. Og det er enkelt for deg også. Finn raske svar på spørsmål om retur: Hvis du er usikker på returkostnadene, kan du lese mer her på vår returside: https://watery.no/pages/retur Hvis du har mottatt feil produkt, kan du lese mer i vårt FAQ-svar under "Har jeg mottatt feil vare?". Hvis du har mottatt et ødelagt produkt / pakken er skadet, kan du lese mer i vårt FAQ-svar under "Jeg har mottatt et ødelagt produkt / pakken er skadet?". Er du fortsatt usikker på returprosessen? Da er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice: https://www.watery.dk/pages/kontakt-watery - de hjelper deg gjerne :)
Et evigvarende spørsmål - men slapp av, det er superenkelt og greit! Alle bestillinger følges av en ordrebekreftelse som sendes på e-post. Dette er det 6-sifrede nummeret som begynner med "NO" (dette "NO" er en del av ordrenummeret). Bestillingsnummeret ditt kan for eksempel være NO123456. Hvis du ikke finner ordrebekreftelsen din, kan du først sjekke SPAM, der den ellers ligger. Alternativt kan du også finne ordrenummeret ditt på fraktetiketten som er festet til forsendelsen du har mottatt.
Vi vil selvfølgelig gjerne hjelpe deg med å finne en god løsning hvis du ender opp med et produkt du ikke trenger/ønsker likevel. For å gjøre det mindre stressende å returnere, har vi utvidet den lovbestemte 14-dagers angreretten til 30 dagers full returrett. I tillegg tilbyr vi en utvidet periode på 365 dager hvis du ønsker å bytte innenfor samme produktkategori eller et tilgodebevis. Dette gjelder fra den dagen du mottar produktet til den dagen du leverer det inn i en pakkebutikk. Produktet og emballasjen må imidlertid være intakt, og det er viktig at produktet ikke har vært brukt. Du kan klikke her: https://watery.no/pages/retur for å lese mer om hvordan du returnerer et produkt.
Vi bruker kun Bring for returer. Vi gjør alltid vårt beste for å behandle returpakken din så raskt som mulig. Når du leverer pakken din i en pakkeshop, vil du motta et pakkenummer fra våre leverandører. Du kan spore dette pakkenummeret på Bring hjemmeside, slik at du alltid kan følge pakken din: https://tracking.bring.com/tracking/ Så snart vi mottar returen din, vil den bli behandlet innen 24 timer, og du vil høre fra oss.
Vi vet at det av og til kan være vanskelig å returnere gaver. Dessverre er dette også tilfelle hos oss når det gjelder refusjon av penger til en annens kort eller til et annet kort enn det som opprinnelig ble brukt. Av sikkerhetsgrunner kan vi ikke refundere penger til et annet kort enn det som opprinnelig ble brukt. Det er med andre ord ikke opp til oss å bestemme dette. Men vi har et par andre muligheter: 1. Få refundert pengene på det kortet som opprinnelig ble brukt, enten ved å koordinere dette internt eller ved å kontakte kortutstederen for å få hjelp til å få refundert pengene, selv om du ikke lenger har kortet. 2. Få et tilgodebevis på beløpet i stedet. Dette vil spare deg for returkostnadene i tillegg.
Vi fraråder kundene våre å sende flere bestillinger i samme forsendelse, da det kan gjøre det vanskelig for retursystemet vårt å behandle returene korrekt. Vi foretrekker derfor at du deler dem opp for å sikre at de behandles riktig.
Hvis du har angret på bestillingen din etter at den ble sendt, men ennå ikke har hentet den i pakkeshopen, regnes det dessverre ikke som en gyldig retur, og du kan ikke bare legge den i pakkeshopen og vente på at den blir sendt tilbake. Dette skyldes at vi ikke har noen bestillingsinformasjon om returen din og hva du vil gjøre med den. For å unngå forsinkelser anbefaler vi at du henter pakken, fyller ut informasjonen i retursystemet: https://watery.no/pages/retur vårt og deretter sender den tilbake til oss. På denne måten sikrer du at du får pengene tilbake eller bytter din bestilling trygt og enda raskere.
Det er vi veldig lei oss for å høre! Det er ikke kult med ødelagte produkter, så vi vil gjøre vårt beste for å gjøre alt riktig igjen. Vennligst opprett en sak i vår returportal, som du finner på denne siden: https://watery.no/pages/retur. I selve portalen må du legge inn en beskrivelse av feilen og legge ved et bilde av feilen.
Det beklager vi. Dette skjer dette, hvis du har sendt pakken tilbake i samme emballasje, men ikke har fjernet den opprinnelige pakkelabelen, eller tydelig satt kryss/strek over den. Derfor må du dessverre plukke den opp igjen og sørge for at den gamle etiketten nå er dekket til, og deretter kan du bruke den samme etiketten som du opprinnelig opprettet i returportalen.
Hvorvidt du må betale for returen, avhenger av årsaken og ønsket retur. Uansett hvorfor du ønsker eller trenger å returnere, gjøres det via vår returportal: https://watery.no/pages/retur der alle årsaker er oppført. Men la oss prøve å liste opp årsakene nedenfor og de tilhørende kostnadene: 1. vanlig retur/refusjon (avbrutt kjøp) Du har mottatt ett eller flere produkter som du ikke ønsker å beholde. Noen ganger er dette tilfelle. I så fall trekkes 94 NOK fra tilbakebetalingen for bruk av returetiketten vår når returpakken er mottatt og behandlet. 2. Bytte Hvis du bytter ett eller flere produkter, er det gratis å bruke returetiketten vår, og det koster deg ingenting. 3. Få en kupong Vi tilbyr at du i stedet for vanlig refusjon kan få et tilgodebevis til Watery.no, som sendes på e-post. Du mottar også en bonus i tillegg til tilgodebeviset, hvor mye det er fremgår i returportalen. 4. Feil vare levert Dette er selvfølgelig vår feil, og derfor koster ikke returen med våre etiketter noe. Hverken tilbake eller frem til deg igjen. 5. Reklamasjon I dette tilfellet må du bare opprett en sak i vår returportal, som du finner på denne siden: https://watery.no/pages/retur . Reklamasjonen blir forhåndsgodkjent av en medarbeider etter at du har opprettet saken i portalen. 6. Mangler en vare i forsendelsen I dette tilfellet er det bare å kotakte oss: https://www.watery.dk/pages/kontakt-watery så sender vi den manglende varen for vår regning. Så, generelt sett, returer: - Bytte er gratis - En vanlig refusjon koster 94 NOK. - Tilgodebevis + bonus er gratis.
Vi har laget vårt retursystem: https://watery.no/pages/retur så det er enkelt og raskt for deg, men også for oss. Derfor tar vi kun imot returer som sendes gjennom dette retursystemet med Bring. Det håper vi du vil respektere. Da er nemlig pakken forsikret, og vi kan spore den underveis. Alternativet er nemlig at vi ikke har tracking på din retur, hvis du selv sender pakken utenom systemet og dermed ligger ansvaret for pakken hos deg ifm. at den kommer sikkert frem til oss. I tillegg, så vet vi ikke hva du ønsker at skal skje med returneringen, hvis du ikke først har fylt ut vår prosedyre. Vi mottar/aksepterer ikke returpakker sendt i oppkrav eller til Post i butikk.