Hvis returportalen: https://watery.no/pages/retur vår ikke finner bestillingen din i første omgang, anbefaler vi at du sjekker om informasjonen din er korrekt. Det skal være det opprinnelige ordrenummeret og den opprinnelige e-postadressen du har oppgitt. Husk i tillegg at ordrenummeret må skrives på nøyaktig samme måte som i ordrebekreftelsen - dvs. med "NO" foran og uten mellomrom før nummeret. I tillegg kan det være at angreretten er utløpt, og at returportalen derfor automatisk avviser returen din. Hvis bestillingen din ble lagt inn for mer enn 2 år siden, er dette årsaken. Hvis det fortsatt ikke fungerer etter disse kontrollene, er det bare å kontakte oss: https://www.watery.dk/pages/kontakt-watery slik at vi kan løse problemet.

Vi har naturligvis garanti på alle våre produkter, så vi sørger for at våre kunder har 2 års garanti. I utgangspunktet dekker vi alle produktfeil som ikke er direkte forårsaket av din bruk. Hvis det skulle skje at produktet ditt går i stykker innenfor garantien, ber vi deg opprett en sak i vår returportal, som du finner på denne siden: https://watery.no/pages/retur . I selve portalen må du legge inn en beskrivelse av feilen og legge ved et bilde av feilen. En av våre medarbeidere vil da behandle saken Så snart som mulig Hvis reklamasjonen godkjennes gjennom portalen vil du enten motta en returetikett som kan brukes til å sende produktet tilbake, eller i enkelte tilfeller vil du bare motta et nytt produkt med en gang i stedet. I denne prosessen må du selvsagt sørge for å reklamere innen kort tid etter at du har oppdaget feilen. Hvis du reklamerer innen 10 dager etter at du oppdaget mangelen, vil reklamasjonen alltid anses som rettidig. Hvis du først mottar et defekt produkt, må du varsle oss umiddelbart. Les mer om prosessen under "Jeg har mottatt et defekt produkt / pakken min er ødelagt?". Hvis reklamasjonen din er godkjent og berettiget, betaler vi selvfølgelig alle fraktkostnader når du bruker returportalen: https://watery.no/pages/retur vår. Husk å sende den tilbake i forsvarlig emballasje.

Vi vet at det noen ganger kan være vanskelig å være tålmodig. Dessverre kan vi ikke gjøre noe med returen din før vi har mottatt returpakken fra Bring. Du vil imidlertid automatisk motta en e-post i det øyeblikket vi gjør det. Du mottar automatisk en e-post i det øyeblikket vi behandler den. Du kan derfor være trygg på at du får beskjed med en gang – helt automatisk og nøyaktig samtidig som vi gjør det. Normalt bruker Bring 4-10 virkedager på å levere pakken tilbake til oss etter at du har levert den i pakkeshopen. Når vi mottar den fra Bring, behandler vi alle returer innen 24 timer etter mottak. Totalt sett betyr dette behandling innen 11 virkedager. I noen tilfeller kan det ta noen dager lenger. Så hvis du ikke har hørt fra oss innen 11 dager, er du selvfølgelig velkommen til å sende oss en e-post, så hjelper vi deg i samarbeid med Bring.

Vår returprosess er rask og enkel for deg - vi mener også at det er mange morsommere ting i livet å bruke tid på :) Spesielt å lete etter skrivere, så vi har selvfølgelig sørget for at du ikke trenger en. Vår retur- og bytteprosess består av 3 trinn: 1. Fyll ut vår elektroniske returetikett 2. Send pakken tilbake 3. Lageret vårt vil behandle returen din Trinn 1 - Fyll ut vår returetikett: Gå til https://watery.no/pages/retur Skriv inn ordrenummeret ditt (finnes i ordrebekreftelsen) og e-posten du brukte ved bestilling. Klikk på “Velg varer” og merk produktet du vil bytte, samt hvilken størrelse eller farge du ønsker i stedet. Returportalen trekker automatisk prisen på det returnerte produktet fra det nye produktet. Frakten på den nye bestillingen er helt gratis. Hvis prisen på produktet har økt siden kjøpet, får du differansen tilsendt som et gavekort. Deretter klikker du på "returner vare" og du vil deretter få tilsendt en ny e-post med din returetikett, hvor du enten kan velge å skrive den 9-sifrede koden utenpå pakken eller skrive ut vår returetikett. Steg 2 - Send pakken tilbake til oss: Pakk inn produktene du vil returnere på en sikker måte. Du kan bruke pakkeposen som vi opprinnelig sendte pakken i, da den har dobbeltsidig lim. Det er enkelt og miljøvennlig. Sørg for at alle produktene har originalemballasjen rundt seg slik den var da du mottok dem. Dette er en forutsetning for en vellykket retur. Lever inn pakken i nærmeste Bring-pakkeshop. Du finner den nærmeste her: https://www.posten.no/kart (Vi bruker kun Bring til retur av pakker). Bring leverer pakken til oss innen 3-9 virkedager etter at du har levert den. Trinn 3 - Håndtering på lageret vårt: Innen 3-9 virkedager etter at du har levert pakken, leverer Bring den til oss. Deretter behandler vi alle returer innen 24 timer - ikke i helgen. Alt i alt tar prosessen fra opprettelse av returen til behandling av den mindre enn 4-10 virkedager. Og det er enkelt for deg også. Finn raske svar på spørsmål om retur: Hvis du er usikker på returkostnadene, kan du lese mer her på vår returside: https://watery.no/pages/retur Hvis du har mottatt feil produkt, kan du lese mer i vårt FAQ-svar under "Har jeg mottatt feil vare?". Hvis du har mottatt et ødelagt produkt / pakken er skadet, kan du lese mer i vårt FAQ-svar under "Jeg har mottatt et ødelagt produkt / pakken er skadet?". Er du fortsatt usikker på returprosessen? Da er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice: https://www.watery.dk/pages/kontakt-watery - de hjelper deg gjerne :)

Et evigvarende spørsmål - men slapp av, det er superenkelt og greit! Alle bestillinger følges av en ordrebekreftelse som sendes på e-post. Dette er det 6-sifrede nummeret som begynner med "NO" (dette "NO" er en del av ordrenummeret). Bestillingsnummeret ditt kan for eksempel være NO123456. Hvis du ikke finner ordrebekreftelsen din, kan du først sjekke SPAM, der den ellers ligger. Alternativt kan du også finne ordrenummeret ditt på fraktetiketten som er festet til forsendelsen du har mottatt.

Vi vil selvfølgelig gjerne hjelpe deg med å finne en god løsning hvis du ender opp med et produkt du ikke trenger/ønsker likevel. For å gjøre det mindre stressende å returnere, har vi utvidet den lovbestemte 14-dagers angreretten til 30 dagers full returrett. I tillegg tilbyr vi en utvidet periode på 365 dager hvis du ønsker å bytte innenfor samme produktkategori eller et tilgodebevis. Dette gjelder fra den dagen du mottar produktet til den dagen du leverer det inn i en pakkebutikk. Produktet og emballasjen må imidlertid være intakt, og det er viktig at produktet ikke har vært brukt. Du kan klikke her: https://watery.no/pages/retur for å lese mer om hvordan du returnerer et produkt.

Vi bruker kun Bring for returer. Vi gjør alltid vårt beste for å behandle returpakken din så raskt som mulig. Når du leverer pakken din i en pakkeshop, vil du motta et pakkenummer fra våre leverandører. Du kan spore dette pakkenummeret på Bring hjemmeside, slik at du alltid kan følge pakken din: https://tracking.bring.com/tracking/ Så snart vi mottar returen din, vil den bli behandlet innen 24 timer, og du vil høre fra oss.

Vi vet at det av og til kan være vanskelig å returnere gaver. Dessverre er dette også tilfelle hos oss når det gjelder refusjon av penger til en annens kort eller til et annet kort enn det som opprinnelig ble brukt. Av sikkerhetsgrunner kan vi ikke refundere penger til et annet kort enn det som opprinnelig ble brukt. Det er med andre ord ikke opp til oss å bestemme dette. Men vi har et par andre muligheter: 1. Få refundert pengene på det kortet som opprinnelig ble brukt, enten ved å koordinere dette internt eller ved å kontakte kortutstederen for å få hjelp til å få refundert pengene, selv om du ikke lenger har kortet. 2. Få et tilgodebevis på beløpet i stedet. Dette vil spare deg for returkostnadene i tillegg.

Vi fraråder kundene våre å sende flere bestillinger i samme forsendelse, da det kan gjøre det vanskelig for retursystemet vårt å behandle returene korrekt. Vi foretrekker derfor at du deler dem opp for å sikre at de behandles riktig.

Hvis du har angret på bestillingen din etter at den ble sendt, men ennå ikke har hentet den i pakkeshopen, regnes det dessverre ikke som en gyldig retur, og du kan ikke bare legge den i pakkeshopen og vente på at den blir sendt tilbake. Dette skyldes at vi ikke har noen bestillingsinformasjon om returen din og hva du vil gjøre med den. For å unngå forsinkelser anbefaler vi at du henter pakken, fyller ut informasjonen i retursystemet: https://watery.no/pages/retur vårt og deretter sender den tilbake til oss. På denne måten sikrer du at du får pengene tilbake eller bytter din bestilling trygt og enda raskere.

Det er vi veldig lei oss for å høre! Det er ikke kult med ødelagte produkter, så vi vil gjøre vårt beste for å gjøre alt riktig igjen. Vennligst opprett en sak i vår returportal, som du finner på denne siden: https://watery.no/pages/retur. I selve portalen må du legge inn en beskrivelse av feilen og legge ved et bilde av feilen.

Det beklager vi. Dette skjer dette, hvis du har sendt pakken tilbake i samme emballasje, men ikke har fjernet den opprinnelige pakkelabelen, eller tydelig satt kryss/strek over den. Derfor må du dessverre plukke den opp igjen og sørge for at den gamle etiketten nå er dekket til, og deretter kan du bruke den samme etiketten som du opprinnelig opprettet i returportalen.

Hvorvidt du må betale for returen, avhenger av årsaken og ønsket retur. Uansett hvorfor du ønsker eller trenger å returnere, gjøres det via vår returportal: https://watery.no/pages/retur der alle årsaker er oppført. Men la oss prøve å liste opp årsakene nedenfor og de tilhørende kostnadene: 1. vanlig retur/refusjon (avbrutt kjøp) Du har mottatt ett eller flere produkter som du ikke ønsker å beholde. Noen ganger er dette tilfelle. I så fall trekkes 94 NOK fra tilbakebetalingen for bruk av returetiketten vår når returpakken er mottatt og behandlet. 2. Bytte Hvis du bytter ett eller flere produkter, er det gratis å bruke returetiketten vår, og det koster deg ingenting. 3. Få en kupong Vi tilbyr at du i stedet for vanlig refusjon kan få et tilgodebevis til Watery.no, som sendes på e-post. Du mottar også en bonus i tillegg til tilgodebeviset, hvor mye det er fremgår i returportalen. 4. Feil vare levert Dette er selvfølgelig vår feil, og derfor koster ikke returen med våre etiketter noe. Hverken tilbake eller frem til deg igjen. 5. Reklamasjon I dette tilfellet må du bare opprett en sak i vår returportal, som du finner på denne siden: https://watery.no/pages/retur . Reklamasjonen blir forhåndsgodkjent av en medarbeider etter at du har opprettet saken i portalen. 6. Mangler en vare i forsendelsen I dette tilfellet er det bare å kotakte oss: https://www.watery.dk/pages/kontakt-watery så sender vi den manglende varen for vår regning. Så, generelt sett, returer: - Bytte er gratis - En vanlig refusjon koster 94 NOK. - Tilgodebevis + bonus er gratis.

Vi har laget vårt retursystem: https://watery.no/pages/retur så det er enkelt og raskt for deg, men også for oss. Derfor tar vi kun imot returer som sendes gjennom dette retursystemet med Bring. Det håper vi du vil respektere. Da er nemlig pakken forsikret, og vi kan spore den underveis. Alternativet er nemlig at vi ikke har tracking på din retur, hvis du selv sender pakken utenom systemet og dermed ligger ansvaret for pakken hos deg ifm. at den kommer sikkert frem til oss. I tillegg, så vet vi ikke hva du ønsker at skal skje med returneringen, hvis du ikke først har fylt ut vår prosedyre. Vi mottar/aksepterer ikke returpakker sendt i oppkrav eller til Post i butikk.