Hos Watery holder vi vår side svært sikker, enten det nå gjelder vår server eller plattform. Vi sørger alltid for å bruke de nyeste tilgjengelige sikkerhetsoppdateringene. Dette gjelder også SSL-sertifikatet som Watery.no har. Videre så kjører alle våre sider gjennom en sikker HTTPS-forbindelse, ved å benytte en sikker 256 bits kryptering. HTTPS-kryptering er en parring mellom deg og våre servere, for å sikre at det ikke er noen som har mulighet for å se din personlige informasjon. Du kan alltid sjekke om en hjemmeside bruker en sikker HTTPS-forbindelse ved å se om de har det lille hengelås-ikonet og en tydelig beskjed med «HTTPS» i adresselinjen. Vi vil råde deg til bare å handle på sider med en sikker HTTPS-forbindelse. På den måten kan du alltid være trygg og sikker, når du handler online.

Pengene går alltid inn på samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Det betyr at kontoen pengene trekkes fra er låst, og pengene vil uansett alltid bli tilbakeført til samme konto. Hvis du for eksempel har kjøpt gjennom en av våre leverandører av avbetalingsløsninger, vil pengene automatisk bli returnert til denne betalingsleverandøren, som deretter refunderer pengene til deg. Hvis du har ytterligere spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss på vår kundestøtte, som du finner under: "Hvordan kontakter jeg kundestøtte?".

Vi anbefaler at du aldri åpner lenker eller vedlegg fra andre e-poster enn våre egne. Du vil alltid motta e-poster, ordrebekreftelser, leveringsbekreftelser osv. på vår support-e-post: support@watery.no. Hvis du har ytterligere spørsmål til kundestøtten vår, kan du lese mer under "Hvordan kontakter jeg kundestøtte?".

På Watery.no aksepterer vi betaling med følgende betalingsformer: PayPal, Klarna, Vipps, Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro, ViaBill, Google Pay og Apple Pay. Er du i tvil om vi kan akseptere din betalingsmetode, så kan du lett sjekke det ved bestilling ved å se om det aksepteres. Se avsnittet "***Kan jeg betale via faktura, EAN eller bankoverføring?***" for mer informasjon om disse betalingsmetodene. Vi håper du har muligheten til å betale med en av disse betalingsløsningene – og hvis ikke, så er det fint hvis du kontakta oss: https://watery.no/pages/kontakt-watery-no hvis du benytter en annen, så kan vi kanskje tilføye den senere. I 2021 ble det enda mer sikkert å betale med kort, grunnet et nytt EU-direktiv. Dette betyr at ved bruk av kortbetaling (Visa, MasterCard o.l.) blir du bedt om å verifisere din betaling gjennom «3D secure». Denne prosessen går kun gjennom din bank, men skulle du oppleve problemer med å verifisere din betaling, så kontakt oss sånn at kan vi se om vi kan hjelpe deg gjennom det på en annen måte.

Ikke noe er viktigere for oss enn din sikkerhet. Dette gjelder både dine kortopplysninger, dine personlige opplysninger og dine bevegelser på watery.no Vi kan ikke se eller komme i besittelse av dine kortopplysninger. Dette skjer gjennom vår samarbeidspartner Clearhaus, som vi ikke har adgang til. Se mer i vårt avsnitt "***Er min betalingsinformasjon sikker?***". Dine personlige opplysninger som navn, adresse, telefonnummer og e-post kan våre medarbeidere se, men de blir ikke brukt til noe annet enn å sende din ordre eller kontakte deg, hvis det er problemer med ordren din. Se mer i vårt avsnitt "Vi verner om dine personlige opplysninger". Les gjerne mer i vår persondatapolitikk: https://watery.no/pages/personvernerklaering-watery-no Watery garanterer - Vi kommer ALDRI til å se noen av din personlige informasjon som du bruker til betaling, slik som dine kortopplysninger. Se mer i vårt avsnitt "***Er min betalingsinformasjon sikker?***". - Vi verner nøye om dine personlige opplysninger og vi vil aldri gi dem videre til en tredjepart. Les mer om personlige data i vårt avsnitt "Vi verner om dine personlige opplysninger". - Vi hever aldri beløpet fra din ordre før vi har pakket og sendt din pakke fra vårt lager. Dermed vil du ikke betale for noe du ikke får. - I sjeldne tilfeller kan det likevel være nødvendig å trekke pengene tidligere, hvis det er snakk om en lang forhåndsbestilling, hvor reservasjonen av beløpet ellers ville utløpe. Dette vil tydelig fremgå på produktsiden før kjøp, både i overskriften og i beskrivelsen, hvis det er tilfelle. - Vi har alltid 365 dagers full returrett hvis du ønsker en ombytting innenfor samme produktkategori eller et tilgodelapp. Les mer i vårt avsnitt "***Hvor lang returrett har jeg?***" - Du mottar en faktura med dine produkter og en ordrebekreftelse, så snart du har bestilt varer fra vår side. I tillegg så er vi bare en helt alminnelig dansk virksomhet – Watery ApS med vårt norske organisasjonsnummer:VAT: 928 805 956  som har adresse på Norgesvej 5, 8700 Horsens og hvor våre 35 kollegaer sitter og arbeider og hvor både kontor og lager holder til. Er du fremdeles i tvil, så kan du lese mer enn 6 000 danske anmeldelser av oss på vår Trustpilot: https://no.trustpilot.com/review/watery.dk– opp gjennom årene, siden oppstarten i 2016, har vi hatt mer enn 300 000 danske kunder i nettbutikken.

Hvis du trenger hjelp, er kundesupportteamet vårt alltid klar til å hjelpe deg. Vi er tilgjengelige via e-post, chat og telefon alle hverdager fra kl. 8-22. Vi er også tilgjengelige på telefon i helgene, lørdager kl. 10-16 og søndager kl. 14-22. Nedenfor finner du vår kontaktinformasjon på e-post og telefon. E-post: Support@watery.no Telefon: 23 50 36 88

Det er helt fair. Og det vil vi gjerne hjelpe deg med. Du trenger bare kontakte oss: https://watery.no/pages/kontakt-watery-no så vil vi sørge for at alle dine opplysninger blir slettet i våre systemer.

Vi beklager, men vi tilbyr dessverre ikke muligheten for å betale med faktura, EAN eller bankoverføring som privatperson. Men vi tilbyr virksomheter/kommuner å betale med faktura/EAN ved bestillinger over 5.000 DKK. etter avtale med oss. Kontakt oss her på e-post. Men vi krever forskuddsbetaling før vi sender varer. Vennligst se "Hvilke betalingsmuligheter tilbyr dere?" for å se hele oversikten over mulige betalingsmetoder.

Hvis betalingen feiler, blir avvist eller på annen måte gir problemer, så vennligst følg disse 4 trinnene. 1. Gå tilbake fra betaling/utsjekking og prøv igjen. I de fleste tilfeller er det snakk om en enkeltstående teknisk feil. 2. Virker det fremdeles ikke, så prøv gjerne med en annen betalingsmulighet/kort. 3. Vennligst noter den feilmeldingen du får, eller det problemet du opplever samt den betalingsmetoden du har valgt. Ta gjerne et skjermbilde av problemet, hvis det er mulig. 4. Vennligst kontakt oss: https://watery.no/pages/kontakt-watery-no med ovenstående informasjon og tilføy eventuell annen relevant informasjon, slik som hvilken enhet og nettleser du benytter. 5. Vi vil kontakte deg innenfor få timer, kanskje bare minutter og få løst problemet ditt.

Vi trekker først pengene dine når ordren er sendt. Dette skjer nemlig helt automatisk i forbindelse med at din ordre markeres som sendt i vårt system og du mottar en sporingslenke. Vær oppmerksom på at ved bruk av bestemte kredittkort vil beløpet bli reservert med det samme. Dette betyr altså ikke at pengene er trukket, men at de er klare til å bli det. Så snart du har mottatt e-posten "Pakken din fra Watery.no har startet sin svømmetur til deg!", betyr det at pakken er sendt fra vårt lager og at vi trekker pengene. I sjeldne tilfeller kan det være nødvendig å heve pengene før, hvis det er snakk om en lang forhåndsbestilling der reservasjonen ellers ville utløpe. Dette vil fremgå tydelig på produktsiden før kjøp, i overskriften og beskrivelsen hvis det er tilfelle. Det er ikke tilfellet på noen produkter på watery.no på nåværende tidspunkt.

Vårt hovedkvarter med kontor og varelager ligger i Horsens, i Danmark. Det er ganske fett, selv om været svinger. Her er det du sannsynligvis leter etter: Watery ApS VAT: 928 805 956 Norgesvej 5 8700 Horsens Danmark E-post: support@watery.no Telefon: 23 50 36 88 Hvis du vil lære mer om vår historie og møte medarbeiderne bak skjermen, er du velkommen til klikke videre til seksjonen her: https://watery.no/pages/om-watery

Vi betaler alltid dine gebyrer uansett betalingsmetode. Vi hater tanken om å skulle bekymre seg om gebyrer når man handler på nett, så vi har sørget for at du ikke skal bekymre deg om det når du handler hos Watery. Du betaler kun prisen for varene hos Watery. Ingen skjulte gebyrer

All personlig data som du opplyser til oss, er 100% sikret. Vi har en sikker server, med en sikker kryptert HTTPS-forbindelse. Du kan lese mer om dette i vårt avsnitt "Er betalingsinformasjonen min sikker?". For å handle hos Watery.no  skal du opplyse ditt navn, e-post og adresse. Vi bruker kun dette i forbindelse med å sende din ordre til det rette stedet, sende deg en e-post med en ordrebekreftelse og en oppdatering på e-post om at din ordre er sendt. - Vi vil aldri gi videre din informasjon til en tredjepart og aldri dele dine data andre steder. - Vi vil aldri sende deg uønskede e-poster. Du får kun e-poster fra oss, hvis du melder deg på vårt nyhetsbrev. - Vi lagrer kun ditt navn, e-post og adresse i vårt system av regnskapsmessige årsaker, i henhold til bokføringsloven. Hvis du har noen spørsmål vedrørende betalingssikkerhet, så les gjerne vårt avsnitt "Er betalingsinformasjonen min sikker?". Ellers er du også velkommen til å kontakte oss med ytterligere spørsmål.