Har du lagt inn en ordre, men enda ikke mottatt en forsendelsesmail, med beskjed om at ordren din er pakket og en tracking link, så kan en av disse to tingene være grunnen: 1. Vi har enda ikke nådd å pakke bestillingen din – Under 24 timer fra bestilling Vi pakker alle våre ordre hver dag, uansett transportør – alle dager, hele året. Så har du bestilt ordren din innenfor de seneste 24 timene, så kan det bare være fordi vi enda ikke har nådd din bestilling i bunken. Men bare rolig: Det skal vi nok nå og det er trolig ikke noen problemer, så du trenger bare å vente. 2. Vi har begått en lagerfeil – Over 24 timer fra bestilling Har det gått mer enn 24 timer fra din bestilling, og du enda ikke har fått beskjed om at den er sendt, så kan det dessverre skyldes en lagerfeil på én eller flere av de bestilte produktene dine. Det beklager vi og unnskylder det, men når det er mennesker som deg og meg som tar imot varer og pakker ordre, så kan det ikke unngås at det skjer feil en sjelden gang. Det håper vi du har forståelse for, selv om det kun skjer i 0,3% av våre ordre. Men hvis det er tilfellet for din ordre, så vil vårt lager allerede dagen etter din bestilling prøve å kontakte deg på telefon eller e-post for å finne en løsning sammen med deg, enten med et annet produkt, eller om vi bare skal sende det vi har. Får vi ikke kontakt med deg, så prøver vi igjen neste dag. Kan vi ikke komme i kontakt med deg da heller, så sender vi det vi har på lager og sletter det som mangler fra ordren, så får du din pakke så raskt som mulig. Dermed vil ingen av våre ordre ligge mer enn 48 timer ubehandlet. Hvis du selv er oppmerksom på det, så er du velkommen til å kontatke vår kundeservice: https://watery.no/pages/kontakt-watery-no for raskere avklaring.

Hvis du bestiller med hjemlevering, vil det være inkludert som flexlevering hos noen av våre leverandører. Hvis du for eksempel velger Bring eller Helthjem som hjemlevering på vår norske nettside, vil det inngå som flexlevering. Det betyr at Bring og Helthjem er erstatningsansvarlige så lenge pakken er i Helthjems eller Brings varetekt. Når pakken er plassert foran døren din, opphører Bring og Helthjems ansvar. Du er da selv ansvarlig hvis pakken kommer bort eller blir skadet, og du kan ikke kreve erstatning. Hvis du har ytterligere spørsmål, er du selvfølgelig velkommen til å kontakte vår kundeservice: https://watery.no/pages/kontakt-watery-no som alltid er klar til å hjelpe deg.

På Watery.no har vi mange forskjellige transportmuligheter. Dermed kan du velge den du føler er tryggest eller enklest for deg. Men vi kan garantere deg, at du får: 1. Gratis levering på minimum en av leveringsmetodene ved kjøp over 799 NOK. 2.  Billig frakt på 49 NOK på minimum en av leveringsmetodene ved kjøp under 799 NOK. 3. Vi pakker alle bestillinger inntil kl. 22.00 hver dag, også i helgene, så du er garantert rask levering.

Hastighet og leveringssikkerhet er avgjørende for oss i Watery og våre kunder (alle hater å mangle badeskoene i kofferten på vei til syden, fordi pakken ble vekk... joda, vi har prøvd det selv). Men med så mange glade kunder, så kan vi dessverre ikke personlig kjøre ut med bestillingene, selv om vi gjerne ville det, så derfor er vi avhengige av de velkjente post- og distributørtjenestene. Og som den nest beste muligheten (utover oss selv), så kan du velge her hos Watery, hvem du vil få pakken din levert med: ***1.***Bring - Hjemlevering og post i butikk 2. Helthjem - Hjemlevering og post i butikk Bring og Helthjem har vært langvarige samarbeidspartnere for Watery og sikrer alle en rask og sikker levering, i langt de fleste tilfeller. Når du betaler velger du hvordan pakken din skal leveres Vi tilbyr gratis frakt hvis du bestiller for over 749 kr. Du kan lese mer om hver leveringsmetode, leveringspriser samt hente- og leveringstider her: https://watery.no/pages/levering-frakt OBS: Alle leveringstider er estimater/forventet og det kan skje endringer hos distributøren eller posttjenesten. Hvis du har spørsmål om hvordan du kan tracke din ordre, ber vi deg om å lese "Hvordan kan jeg spore/tracke pakken min?".

Hos Watery.no er hovedmålet levering til Norge. Hvis du blar ned til bunnen av nettstedet vårt, kan du se de forskjellige landene vi har nettbutikker i. Gå til den lokale butikken i det landet du ønsker levering til. På de ulike landenes nettsider kan du også se leveringsmåter og leveringspriser for hvert enkelt land. For øyeblikket leverer vi dessverre ikke til Grønland, Færøyene, Storbritannia og land utenfor Europa. Vi jobber imidlertid kontinuerlig med å utvide leveringsområdet vårt og legge til flere land på leveringslisten.

Ingenting er viktigere for oss enn at pakken din kommer trygt frem til deg! Derfor gjør vi alltid vårt beste for å pakke varene dine sikkert og godt, slik at de kommer trygt frem til deg. Vi pakker i fraktposer som er laget av 100 % resirkulerbar plast, da vi, som mange andre, ønsker å ta vare på vår vakre jord. I tillegg har vi sørget for at posene våre er enkle å gjenlukkes ved retur eller bytte. Hvis produktet ditt er skadet under forsendelsen, anbefaler vi at du følger prosedyren som er beskrevet i avsnittet "Jeg har mottatt et ødelagt produkt/min pakke er ødelagt?".

Du har fått ditt spårningsnummer för din beställning i "Ditt paket från Watery.no har börjat sin simtur till dig!" Det ser ut så här: Observera att beroende på vilken leveransmetod du har valt kan det ta upp till 48 timmar innan ditt paket registreras hos distributören, så du kanske inte alltid kan spåra det direkt. Spårningslänken visar bara något när det har skannats vid fraktleverantörens terminal och inte när det hämtas av oss. Har du ditt trackingnummer, så kan du enkelt og raskt spore din pakke hos din valgte transportør: Levering med Bring: https://www.bring.no/ Levering med Helthjem: https://helthjem.no/kontakt-oss

Hvis du har flere bestillinger på nettstedet vårt, sender vi dessverre ikke alle varene samlet. Vårt mål er å sikre at du får alle de riktige produktene så raskt som mulig, og derfor pakker og sender vi bestillingene dine separat. Hvis du har ytterligere spørsmål, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice: https://watery.no/pages/kontakt-watery-no som står klar til å hjelpe deg.

Noen ganger havner returetikettene våre i søppelposten vår, så vi anbefaler at du ser nøye gjennom den. Hvis du fortsatt ikke finner returetiketten, kan du kontakte oss, så kan vi ta en nærmere titt. Du finner mer informasjon om hvordan du kontakter oss under "Hvordan kontakter jeg kundestøtte?".

Det er aldri en god opplevelse for deg som kunde, og det er spesielt kjedelig når vi nøye sjekker kvaliteten på hver enkelt vare før de sendes fra vårt lager. Men igjen, la oss løse det raskt – enkelt og greit for deg (og selvfølgelig uten kostnad for deg). Det skal selvfølgelig være enkelt og raskt for deg hvis et produkt ikke lever opp til standarden. Derfor har vi gjort alt digitalt i vår returportal. Slik gjør du: Klikk deg inn på vår returportal: https://returns.reversio.io/watery.no Velg Reklamasjon og fyll ut skjemaet. Her blir du bedt om å laste opp 2–3 bilder som tydelig viser feilen, samt skrive en kort beskrivelse av problemet. På den måten kan vårt returteam raskt vurdere saken uten unødvendig besvær for deg. Når reklamasjonen er registrert, tar vi tak i den med en gang og kommer tilbake til deg så snart som mulig med neste skritt. Blir reklamasjonen godkjent, sørger vi for at du får en løsning – enten i form av en reparasjon eller ved å sende deg et helt nytt produkt. Du trenger altså ikke å bekymre deg for å sende varen i retur med det samme. Vent bare på vår tilbakemelding, så guider vi deg videre hvis det blir nødvendig.

Vi beklager at du har mottatt feil produkt. Med mennesker, ikke roboter, på lageret vårt er det uunngåelig at det oppstår feil, selv om det er sjelden. Vi ønsker imidlertid å løse situasjonen raskt og kostnadsfritt, slik at vi kan rette opp feilen i løpet av en dag eller to. Vi setter pris på din tålmodighet og forståelse. Det krever bare 3 trinn for deg: 1. Begynn med å dobbeltsjekke om du har mottatt en annen vare enn den du bestilte. -    Står størrelsen oppført på en annen måte enn på nettsiden? -    Har produktet samme navn som det du bestilte, men nettsiden vår viser et annet bilde enn det du ser? 2. Hvis du har mottatt feil vare, er det bare å fylle ut vårt online returskjema her og krysse av for "Feil vare levert". Skriv den 9-sifrede Bring-koden som du finner i returskjemaet på pakken med feil vare, og lever den inn i nærmeste Bring-pakkeshop. 3. Vi mottar feilvaren i løpet av 1-3 dager og sender deg straks den riktige varen, slik at du har den i løpet av et par dager. Feilaktige varer har høy prioritet i vår returavdeling. Dessverre er vi nødt til å få feil vare i retur først, da vi har opplevd at enkelte kunder tidligere har mottatt riktig vare, men deretter unnlatt å returnere feil vare. Vi beklager ulempen, men det er nødvendig for å opprettholde kvaliteten på tjenesten vår. Hvis du har det travelt med å få det riktige produktet, kan du kontakte oss når du har levert pakken hos en pakkeshop og sende returlenken til vår e-post. Da kan vi sende deg det riktige produktet uten å måtte vente på returprosessen. Det eneste kravet er at pakken allerede er innlevert i pakkeshopen og kan spores via sporingslenken. På denne måten kan vi håndtere ombyttingen raskt og effektivt for å imøtekomme dine behov. Alle fraktkostnader dekkes selvfølgelig av oss.

På Watery.no tilbyr vi følgende leveringsmetoder: - Bring hjemmelevering - Bring Post i butikk - Helthjem hjemmelevering - Helthjem Post i butikk

Det er virkelig det verste som kan skje, spesielt når du har gledet deg til det. Vi beklager på det sterkeste, men selv med vårt erfarne lagerpersonale skjer det dessverre feil fra tid til annen. Vi håper at du har forståelse for dette. Vi er imidlertid kjent for å løse slike utfordringer raskt og effektivt. Bare send oss en e-post og oppgi ordrenummeret ditt og navnet på produktet som mangler. Hvis du vil gjøre prosessen enda raskere, kan du også legge ved et bilde av leveransen, slik at vi kan se om det var distributørens håndtering av pakkene som åpnet den og lot produktet falle ut. Vi vil da umiddelbart sende det manglende produktet til deg, slik at du kan motta det i morgen. Internt vil vi også undersøke hva som kan ha forårsaket feilen, slik at vi kan unngå det i fremtiden. Vi setter stor pris på din tålmodighet og ditt samarbeid for å løse dette raskt.

Vi hjelper deg selvsagt gjerne med å finne en god løsning hvis du har oppgitt feil adresse eller ønsker å endre leveringsadresse. Ettersom vi pakker ordren din raskt etter at den er ekspedert på lageret vårt, har vi bare kort tid på oss til å endre leveringsadressen din. Vi anbefaler derfor at du kontakter vår kundeservice så snart du oppdager feilen. Vi vil gjøre vårt beste for å finne en god løsning. Under "Hvordan kontakter jeg kundestøtte?" finner du enkelt telefonnummeret og e-postadressen vår.

Vi er kjent i bransjen for vår ekstremt raske levering. Hvis du treffer riktig, kan du forvente at bestillingen din blir sendt i løpet av få minutter - nesten like raskt som Michael Phelps satte verdensrekord på 100 meter butterfly. Dessverre betyr den raske leveringen at det er relativt kort tid til å kansellere eller endre bestillingen. Ta kontakt med oss så snart som mulig, slik at vi kan prøve å oppfylle forespørselen din før lageret vårt pakker og sender den til deg. Hvis vi klarer å kansellere bestillingen din, vil pengene ganske enkelt bli kreditert kontoen din og frigitt igjen kort tid etterpå. Vi trekker pengene først når bestillingen din er pakket og klar til å sendes fra lageret vårt. Vær oppmerksom på at når du har mottatt e-posten "Pakken din fra Watery.no har begynt å svømme til deg!", er det dessverre ikke lenger mulig å kansellere eller endre bestillingen. På dette tidspunktet har pakken vanligvis allerede blitt hentet av pakkedistributøren og er på vei til deg. Hvis vi allerede har pakket og sendt ordren din, har du selvfølgelig alltid mulighet til å returnere den når du mottar den. Vi håndterer den i henhold til dine ønsker. Du kan enkelt returnere bestillingen din etter mottak via vår returportal her: https://watery.no/pages/kontakt-watery-no

Hvis det er noe som står våre hjerter nært i Watery, så er det rask og sikker levering. I 99,3% av tilfellene skjer det med levering neste dag, når man bestiller før vår daglige hente-deadline. Før du bestiller, så kan du lett finne den forventede leveringsdagen på produktsiden, i kurven eller ved betaling. Den dagen vi forventer det, holder vi faktisk på 98,2% av våre ordrer. Avhengig av når på dagen du bestiller, om det er hverdag eller weekend og hvilken transportør du velger, så vil leveringstiden variere mellom 2 eller 4 hverdager. Men vi kan garantere deg at vi har mannskap på jobb, 7 dager i uka fra 08-22, så de siste pakker kan bli hentet kl. 22.00 – også i helgen. For å gi deg en oversikt kan du følge disse startpunktene der vi samler inn pakker: Levering med Bring: Bring utleveringssted Levering mandag til lørdag. For utsending samme dag: Bestil senest 13.00 mandag - lørdag. Bring hjemelevering: Levering hjem til døren på aller hverdager. For utsending samme dag: Bestill senest kl. 13:00 mandag - lørdag. Spor din pakke hos Bring her: https://www.bring.no/ Levering med Helthjem: Helthjems utleveringssted: Levering mandag - fredag. For utsending samme dag: Bestil senest kl. 13.00 mandag - fredag. Helthjem Hjemlevering: Levering hjem til døren på alle hverdager For utsending samme dag: Bestil senest kl. 13.00 mandag - fredag. Spor din pakke hos Helthjem her: https://helthjem.no/sporing

Hvis du har mottatt forsendelses e-posten med beskjed om at ordren din er pakket samt en tracking link, så er pakken din i de fleste tilfeller levert til transportøren den samme dagen. Se "Når blir pakken min levert?" for å se hentetidene til de forskjellige transportørene. Men noen ganger må vi bare konstatere at de ikke er like raske som oss til å få pakken din videre helt ut til deg, og dermed oppstår det forsinkelser – eller som det kan skje ved noen tilfeller, at pakken din har forsvunnet. Følg fremgangsmåten nedenfor, hvis tracking linken viser at det er flere hverdager siden sist pakken din flyttet seg: 1. Sporing på linken vises først når pakken har ankommet deres terminal. Altså, ikke når de henter pakken hos oss. 2. Har transportørene det ekstra travelt, så kan det i enkelte tilfeller gå opptil 2 hverdager før tracking-linken viser den første oppdateringen. Dette er vi dessverre ikke herre over, men følger fortløpende opp med at de følger våre kvalitets-avtaler. 3. Sjekk deretter din ordrebekreftelse som du har fått på e-post, umiddelbart etter bestilling, og se om det er den rette adressen som er angitt på ordren. Er adressen 100% korrekt? 4. Hvis det ser ut til at pakken din har stoppet opp, og har gjort det i mer enn 2 hverdager, så kontakt oss og skriv hvis det var feil på adressen din, eller om alt ser riktig ut. Deretter vil vår fantastiske supportavdeling hjelpe deg i løpet av få timer og senest etter 24 timer. Hvis pakken er forsvunnet, så sender vi en ny pakke til deg med det samme. 5. Deretter vil vi i samarbeid med transportøren starte en undersøkelse for å finne den manglende pakken. Den blir typisk funnet på et depot, så sendes den tilbake til oss – men da har du jo allerede fått pakken din for lengst ;) Tusen takk for din tålmodighet.